WhatsApp es uno de los aplicativos de mensajería más populares de la última década, que se ha mantenido como una plataforma de referencia durante años, superada apenas por Telegram. Aún con ello, a la fecha registra miles de millones de usuarios activos cada mes. Su alcance en los negocios ha sido tan importante, que esto llevó al desarrollo de WhatsApp Business.
¿Qué es WhatsApp Business?
WhatsApp Business, es una aplicación gratuita disponible para Android e iOS, que también puede habilitarse desde el ordenador. Se estrenó a principios del 2018 y en menos de dos años ya contaba con más de 50 millones de usuarios en todo el mundo. Esta aplicación, fue desarrollada con la intención de facilitar la interacción entre empresas y clientes. Para ello, ofrece varias herramientas que no tiene la versión estándar y que pueden ayudar a desarrollar tu negocio.
Diferencias con la versión original
Teniendo en cuenta que son parte de la misma compañía y que comparten el nombre, probablemente la primera pregunta que viene a la mente sea: ¿Qué diferencias hay entre WhatsApp y WhatsApp Business? A simple vista, ambas se diferencian por su logo, mientras WhatsApp nos muestra el símbolo de un teléfono, WhatsApp Business muestra una letra “B”.
El interfaz y funcionamiento del WhatsApp Business es similar al de WhatsApp Messenger, por lo que al igual que éste, es posible enviar mensajes, fotos, audios y vídeos. No obstante, el WhatsApp Business tiene la particularidad de permitir automatizar mensajes y ofrecer una respuesta rápida a tus clientes, además de contar con la posibilidad de colocar etiquetas en los chats o la opción de agregar tu catálogo de servicio o producto según lo que estés ofreciendo.
¿De qué manera migramos del WhatsApp Messenger a Business?
Esta es una de las grandes preocupaciones de quienes recién se inician en el uso de esta alternativa. Pero en realidad no hay nada de que preocuparse. Podemos seguir los siguientes pasos:
- Crear una copia de seguridad: Crea una copia de seguridad manual para cuidar tus conversaciones y no perder contactos. Para ello, ingresa a la sección “ajustes”, toca “copia de seguridad” y le das clic en “guardar”.
- Descarga whatsaap business en tu teléfono movil.
- ¿Como registrar tu número de teléfono de negocios?. Toca la opción deseada en la sección “configuración” para verificar tu número, luego ingresa tu número y para completar registro ingresa tu código de 6 dígitos enviado por SMS.
- ¿Como transferir tu cuenta a WhatsApp business?. Al descargarlo, la transferencia comenzará automáticamente, luego toca “restaurar” y ya habrás finalizado el proceso.
Uso como arma de venta
Esta aplicación es la alternativa perfecta para aquellos negocios que buscan generar una combinación entre la atención al cliente y la promoción de sus productos o servicios en una única plataforma. Una vez activado y configurado, es momento de comenzar a usar todas sus funciones, gracias a ellas, podrás aprovechar todas las oportunidades de interacción que brinda, tales como:
- La habilidad de gestionar servicio al cliente.
- Impulsar ventas.
- Iniciar interacción con clientes.
- Permite enviar boletines informativos, encuestas, etc.
- Uso de los estados.
Automatiza tus mensajes en WhatsApp Business
Luego de abrir una cuenta empresarial en WhatsApp, es importante automatizar tus mensajes. Para ello, puedes programar mensajes predeterminados de bienvenida para recibir a los clientes, así como también, aquellos mensajes que sirven para notificar al usuario que te está escribiendo fuera de horario de atención, finalmente, recibir respuestas rápidas con mensajes previamente configurados o enlaces directos.
WhatsApp Business e Instagram
Uno de los aspectos más remarcables del WhatsApp Business, es que puede sincronizarse con Instagram, aplicación que hoy en día se usa mucho no solo para mostrar fotografías o videos, sino también para generar negocios. Ambas cuentas permitirán potenciar el alcance de tu marca. De esta manera, usarás una plataforma para darle visibilidad a tus productos o servicios. Podrás usar el “WhatsApp” para organizar tus comunicaciones y concretar tus ventas.
¡Ojo!, no olvidemos que ambas plataformas son parte de la misma compañía, y por lo mismo, Instagram permite el acceso directo al chat de WhatsApp Business, lo que es muy útil para ofrecer una mejor atención al cliente y así poder concretar la venta deseada.
Finalmente, WhatsApp Business es una plataforma que bien utilizada puede fomentar tu imagen como Empresario, así como también, incrementar tus ganancias para la empresa, ya que desde un inicio proyecta una imagen profesional, lo cual genera confianza en los consumidores. Asimismo, ayuda a lograr una comunicación mucho más humana y amigable entre vendedor y cliente, por lo que si aún no la has implementado a tu negocio, no sería mala idea hacerlo y en muy poco tiempo notarás la diferencia en tus resultados.
Espero este artículo les sea de utilidad y aprovecho para recordarles que pueden encontrar más contenido relacionado a este tema o referente a las últimas novedades en el campo del Marketing Digital a través de nuestra web Join Views.
